1. Excluir pelo aplicativo
O caminho mais rápido, e o único que não depende de nós:
- Abra o aplicativo Nyzia e entre na sua conta.
- Toque em Perfil, na barra inferior.
- Role até Configurações da conta e toque em Excluir minha conta.
- Leia o resumo do que será apagado e do que será mantido.
- Digite a sua senha para confirmar e toque em Excluir definitivamente.
A exclusão acontece na hora. Você é desconectado de todos os aparelhos e a conta deixa de existir.
2. Excluir sem o aplicativo
Se você desinstalou o aplicativo ou não consegue entrar, envie um e-mail para contato@nyzia.com.br com o assunto Exclusão de conta, informando o e-mail ou o telefone cadastrado.
Podemos pedir alguma informação adicional para confirmar que a solicitação parte da própria pessoa. É uma medida de segurança: sem ela, qualquer um poderia pedir a exclusão da conta alheia.
3. O que é apagado
- Nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento e foto de perfil
- Dados de saúde declarados por você, como altura, peso, alergias, comorbidades e medicamentos em uso
- Endereços cadastrados
- Convênios e carteirinhas
- Preferências do aplicativo e inscrições de notificação
- Vínculo com a conta Google, quando existir
- Sessões ativas e tokens de acesso
4. O que precisamos manter
Duas categorias não podem ser apagadas a pedido, porque a lei impõe prazo de guarda. Elas ficam separadas do seu cadastro, sem identificação de contato, e não são usadas para nenhuma outra finalidade:
| Registro | Prazo | Fundamento |
|---|---|---|
| Prontuário, prescrições, atestados, laudos e exames anexados ao atendimento | No mínimo 20 anos contados do último registro | Lei nº 13.787/2018 e normas do Conselho Federal de Medicina |
| Registros de pagamento e documentos fiscais | 5 anos | Legislação fiscal e Código Civil |
Enquanto durar esse prazo, o registro permanece sob a guarda do médico responsável pelo atendimento, que é quem responde pelo prontuário. Você continua tendo direito a pedir uma cópia.
5. Consultas e pagamentos em aberto
Consultas futuras ainda não realizadas são canceladas automaticamente quando a conta é excluída. Eventual reembolso segue a política de cancelamento informada no momento do agendamento, e é processado mesmo depois da exclusão.
Se houver pagamento pendente ou disputa em andamento, resolva antes de excluir a conta. Depois da exclusão, o acompanhamento passa a ser pelo e-mail de contato, o que é mais demorado.
6. Prazos
- Pelo aplicativo: imediato.
- Por e-mail: em até 15 dias contados da confirmação da sua identidade, prazo do artigo 19 da LGPD.
- Cópias de segurança: os dados apagados podem permanecer em backup por até 30 dias, sem serem acessados, até o ciclo normal de rotação.
7. Dúvidas
Fale com EIVRY FÁBRICA DE STARTUPS LTDA pelo e-mail contato@nyzia.com.br. O mesmo canal atende pedidos de acesso, correção e portabilidade de dados, previstos no artigo 18 da LGPD.
Para entender como tratamos dados pessoais em geral, leia a Política de Privacidade.